Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Sensez
En Sensez queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones que cumple con la legislación chilena y busca entregar una experiencia transparente a nuestros clientes.
Política de Cambios (30 días)
Dispones de 30 días corridos desde la fecha de recepción (compras online) o desde la fecha de compra (compras en tienda) para solicitar un cambio voluntario, siempre que el producto no presente fallas.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener todas sus etiquetas originales.
- Conservar su embalaje original, cuando corresponda.
- Estar limpio y en perfectas condiciones.
- Presentar el comprobante o boleta de compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, podrás elegir otro producto pagando o recibiendo la diferencia de precio, según corresponda.
Para solicitar un cambio, contáctanos en servicioalcliente@sensez.cl.
Las devoluciones o cambios podrán realizarse en cualquiera de nuestras direcciones oficiales:
Casa Matriz
Patronato 308, Recoleta.
Sucursal
Santa Filomena 417, Patronato.
En compras online, una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
No se aceptarán cambios o devoluciones sin una solicitud previa.
Daños, errores y problemas con el pedido
Revisa tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, llegó con una falla evidente, está incompleto o recibiste un artículo distinto al comprado, deberás informarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Para ello, escríbenos a hola@sensez.cl, adjuntando fotografías del producto, del embalaje (si corresponde) y una breve descripción del problema.
Una vez evaluado el caso, si corresponde, gestionaremos el cambio del producto, su reposición o la devolución del dinero, según la legislación vigente.
Productos que no admiten cambios o devoluciones
Por razones de higiene o por su naturaleza, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
- Ropa interior y prendas íntimas.
- Productos de uso personal.
- Productos en oferta, liquidación o con descuento especial.
- Tarjetas de regalo.
Tampoco se aceptarán productos que presenten:
- Señales de uso.
- Manchas, olores o suciedad.
- Prendas lavadas o alteradas.
- Daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Falta de etiquetas originales.
Compras realizadas en tiendas físicas
En compras presenciales, el cliente tiene la posibilidad de revisar el producto antes de efectuar el pago.
Por esta razón, no realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión o arrepentimiento de compra.
Dentro de los 30 días podrás solicitar únicamente el cambio del producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Compras Online – Derecho a Retracto
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, podrás ejercer tu Derecho a Retracto, conforme a la legislación vigente.
Esto significa que podrás devolver el producto dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto:
- No haya sido usado.
- Mantenga sus etiquetas originales.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- No corresponda a una categoría excluida por ley (como ropa interior, productos de higiene, artículos en oferta o tarjetas de regalo).
Este derecho es adicional a nuestra política interna de cambios.
Garantía Legal (Productos con falla)
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la compra, podrás ejercer tu Garantía Legal.
En ese caso podrás elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación (cuando corresponda).
- Devolución del dinero.
La Garantía Legal aplica tanto para compras realizadas en tienda física como para compras online.
No aplica cuando la falla sea consecuencia de:
- Uso indebido.
- Desgaste normal por utilización.
- Accidentes.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda.
Costos de envío
Si el cambio o devolución se debe a una falla del producto, un error en el despacho o un producto incorrecto, Sensez asumirá los costos de envío.
Si el cambio corresponde a una decisión voluntaria del cliente, los costos de envío serán de cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu solicitud fue aprobada.
Si corresponde un reembolso, este será realizado al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Dependiendo del banco o entidad emisora de la tarjeta, el proceso podría tardar algunos días adicionales.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, contáctanos a hola@sensez.cl.