Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Sensez
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir o comprar el artículo para solicitar una devolución por decisión voluntaria (cuando el producto no presenta fallas).
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
En caso de no cumplir estas condiciones, no procederá la devolución.
Para iniciar una devolución o cambio, contáctanos en servicioalcliente@sensez.cl.
Las devoluciones deberán enviarse o entregarse en las siguientes direcciones oficiales:
Casa Matriz: Patronato 308, Recoleta
Sucursal: Santa Filomena 417, Patronato
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío (para compras online) y las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluarlo y solucionarlo.
Excepciones / Artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de:
• Ni cambios en ropa interior, prendas íntimas y productos de uso personal por motivos de higiene.
• Artículos en oferta.
• Tarjetas de regalo.
Cambios
La manera más rápida de obtener el producto correcto es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo producto por separado.
COMPRAS FÍSICAS (EN TIENDA)
En compras presenciales, donde el cliente puede ver el producto antes de pagarlo:
No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios.
(SERNAC indica que el comercio no está obligado a devolver dinero cuando el cliente simplemente se arrepiente, siempre que el producto NO tenga falla.)
Puedes optar a:
• Cambio de producto, bajo nuestra política interna de 30 días.
Devolución de dinero solo en caso de falla (Garantía Legal – Ley del Consumidor)
Si el producto presenta una falla dentro de los primeros 6 meses, tienes derecho a elegir:
• Cambio
• Reparación
• Devolución del dinero
Este derecho aplica tanto a compras presenciales como online.
COMPRAS ONLINE – Derecho a Retracto (SERNAC)
Si compraste a través de nuestra página web, tienes derecho a retracto, lo que significa que puedes devolver el producto dentro de 10 días desde su recepción, sin necesidad de justificar, mientras el artículo no esté en una categoría excluida por ley (productos de higiene, oferta, Tarjetas de regalo, etc.).
Este derecho existe además de nuestra política interna de 30 días.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si fue aprobada.
Si corresponde, realizaremos el reembolso a tu medio de pago original dentro de 10 días hábiles.
El banco o emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no recibes tu reembolso, contáctanos a servicioalcliente@sensez.cl.