Política de envío

Política de Envíos – Sensez

1. Alcance de los envíos

 

  • Sensez realiza envíos a todo Chile, siempre que el destino permita recepción de encomiendas.

  • Si el cliente se encuentra en Región o fuera de Santiago, se aplican las mismas condiciones de despacho (ver “Costos y plazos”).

 


2. Costos de envío

 

  • El costo de envío se calcula al momento del pago y se informa claramente antes de completar la compra, como exige la normativa vigente. 

  • En caso de devolución o cambio por falla del producto o error de Sensez, Sensez asumirá los costos de envío.

  • En caso de cambio o devolución por decisión del cliente (gusto, talla, color, etc.), el costo de envío será asumido por el cliente.

 


3. Plazos de despacho y entrega

 

  • Los pedidos son procesados dentro de 5 días hábiles desde que se confirma el pago.

  • El tiempo de entrega depende del destino: para Santiago (o área metropolitana) usualmente se entrega en 5 días hábiles; para otras regiones, dependerá del courier seleccionado.

  • Si el stock ya no está disponible al momento de procesar la orden, Sensez informará al cliente lo antes posible y reembolsará el monto pagado, o propondrá una alternativa. Esto cumple con lo exigido por el reglamento para comercio electrónico.

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4. Información en la compra

Antes de concretar la compra, la plataforma debe mostrar claramente: 

  • Precio total del producto + envío.

  • Medio por el cual se enviará , modalidad de entrega.

  • Dirección de despacho informada por el usuario.

 


5. Seguro, recepción y verificación al recibir

 

  • Al momento de recibir el producto, el cliente debe revisar que esté en buen estado, sin daños, adulteraciones, y que coincida con lo pedido.

  • Si el producto llega dañado o con defecto atribuible a transporte o manipulación, debe reportarlo de inmediato por email a servicioalcliente@sensez.cl.

 


6. Procedimiento en caso de devolución por defecto

 

  • El cliente debe escribir a servicioalcliente@sensez.cl informando el problema, con fotos claras del defecto.

  • Sensez autorizará la devolución sin costo de envío, indicará la dirección de retorno y dará las instrucciones.

  • Una vez recibido y verificado el defecto, Sensez reembolsará o reemplazará el producto según convenga.

 


7. Restricciones de envío / devoluciones

 

  • No se aceptan devoluciones por simple gusto, salvo errores o defectos.

  • Algunos productos (por higiene o normativa) pueden tener restricciones especiales de despacho o retorno — debe informarse previamente.

 


8. Transparencia y cumplimiento normativo

Sensez declara que cumple con el marco regulatorio vigente en Chile — en particular con lo exigido por el SERNAC y el reglamento de comercio electrónico: información clara antes de contratar, derecho a garantía legal, datos de contacto, etc. 


9. Contacto y dudas

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o reclamos, puedes escribir a:

servicioalcliente@sensez.cl