Términos del servicio

PRIMERO: Condiciones Generales

Te damos la Bienvenida a la Plataforma Web www.sensez.cl, en adelante “Sensez”. Al registrarse y utilizar la página web de Sensez, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.

El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de Sensez, sitio Web de propiedad de la sociedad Sensez SpA., RUT 77.600.264-K, con domicilio en Patronato 308 comuna de Recoleta, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para este efecto por doña Heam Andrea Tuma Lasner.


SEGUNDO: Definiciones

Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

 

  • a) Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma Web de Sensez, ya sea utilizando el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha Plataforma;

  • b) Titular de los datos: Es el sujeto que registra sus datos en la Plataforma Web de Sensez;

  • c) Plataforma Web de Sensez: Sitio Web con la dirección www.sensez.cl;

 


TERCERO: Antecedentes Previos

Sensez es una tienda online dedicada a la venta de vestuario, calzado y accesorios, de moda y outdoor. Por otra parte, Sensez almacena información básica de contacto del Usuario. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por Sensez bajo las más estrictas medidas de seguridad. Sensez no permite el acceso de terceros a sus servidores.


CUARTO: Condiciones de Uso de la Plataforma Web

El Usuario de la Plataforma Web de Sensez se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La Plataforma Web de Sensez tiene por fin poner a disposición de sus Usuarios productos de vestuario, calzado y accesorios. El Usuario de la Plataforma Web de Sensez no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de Sensez, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Sensez. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Plataforma Web www.sensez.cl, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la Plataforma Web, copia de la información alojada en la Plataforma Web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web.

La infracción de las condiciones de uso de la Plataforma Web de Sensez, por parte de un Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario. Sensez hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.


QUINTO: Propiedad intelectual

La Plataforma Web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de Sensez, incluyendo, sin ser esta lista exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el Contenido de la Plataforma Web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de Sensez (o son materiales respecto de los cuales Sensez tiene suficientes derechos) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada de la Plataforma Web, puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en estas Condiciones de Uso, pero es de propiedad exclusiva de Sensez. La marca “Sensez” es una marca registrada y vigente.


SEXTO: Registro en la Plataforma Web de Sensez y procedimiento de validación de identidad

Sensez requerirá información personal del Usuario, con el fin de realizar el registro del mismo en la Plataforma Web de Sensez. Los datos que Sensez le requerirá al Usuario son:

 

  1. Nombre completo;

  2. Cédula nacional de identidad y número de serie de la misma;

  3. Domicilio;

  4. Dirección de correo electrónico;

  5. Número de teléfono celular;

  6. Cualquier otro dato relevante para el funcionamiento de la Plataforma.

 


Una vez registrado en la Plataforma Web de Sensez, se dará inicio a un proceso de validación de identidad, el que tendrá por fin corroborar la exactitud, veracidad y vigencia de los datos entregados por el Usuario y que corresponden a la persona que dice ser su titular.

Una vez realizado con éxito el proceso de validación de identidad, el Usuario podrá hacer uso de los servicios contenidos en la Plataforma Web de Sensez. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.


SÉPTIMO: Medios de Pagos y condiciones de Venta

Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma Web de Sensez, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicha Plataforma. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago trasnferencia bancaria,  Redcompra o Tarjeta de Crédito, operada a través de WebPay. En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor.

La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Sensez no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que Sensez no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.


OCTAVO: Despachos y condiciones de entrega

Una vez completada la transacción de pago, procederemos a procesar su orden de compra. Sensez hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no esté disponible para envíos online o no se pueda llegar a destino solicitado, y por lo tanto Sensez se vea en la obligación de cancelar la orden de compra. En este sentido, Sensez se compromete a retornar el dinero pagado por el cliente.

Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, Sensez despachará la compra y entregará en la dirección solicitada dentro del plazo de seis días hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos.

El pedido no podrá ser modificado ni cancelado a solicitud del cliente. En caso de cometer algún error de modelo o talla al momento de hacer la compra, se debe esperar a que sea recibido y posteriormente se puede realizar el cambio o la devolución solo si el producto está defectuoso.

Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la Plataforma Web de Sensez, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado por éste para recibirla.


NOVENO: Política de Cambios y Devoluciones

Para Sensez es muy importante que el Usuario reciba productos en perfectas condiciones. Todas las compras realizadas en www.sensez.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:


A. Cambios

Si compras un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas. El plazo para realizar un cambio es de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Debes presentar la boleta/factura o ticket de cambio. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes presentarte con tu carnet de identidad y buscaremos tu pedido.
El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto en una talla distinta, pero si se quiere cambiar por otro producto o, por el mismo producto, pero en un color distinto, se deberá pagar la diferencia de precio si es que la hay. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
En caso de que no encuentres el productos que necesitas, puedes devolverlo en la tienda y te devolveremos tu dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes. La opción de devolución de dinero sólo aplica para compras online. 

Si no hay una tienda en tu ciudad, y el producto presenta falla de fabricación o error de Sensez, Sensez correrá con los gastos de envío para el cambio o devolución. En caso de que el Usuario desee cambiar un producto por motivos de gusto o decisión personal, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Sólo se hacen cambios por defecto de producto o error de Sensez; la opción de devolución de dinero solo aplica para compras online cuando corresponda por fallas del producto.


No aplican cambios para ropa interior, trajes de baño por motivos de higiene.


B. Devoluciones

Si el producto presenta alguna falla o defecto de fabricación, puedes solicitar la devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a servicioalcliente@sensez.cl, indicando tu pedido y el motivo de la devolución.

 

  • Devoluciones por fallo del producto: Sensez cubrirá los gastos de envío asociados al retorno del producto.

  • Devoluciones por decisión del cliente: Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

 


Procedimiento:

 

  1. Envía un correo a servicioalcliente@sensez.cl indicando tu número de pedido y describiendo el motivo de la devolución o cambio.

  2. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para el envío del producto.

  3. Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños, y con sus etiquetas y envoltorios originales. Al interior del paquete debe incluirse la boleta o factura del pedido.

C. Reembolsos

En caso de devoluciones por defectos de fabricación, Sensez realizará la devolución del dinero a la cuenta indicada por el Usuario en un plazo máximo de quince días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.


D. Garantía Legal

Si el producto que compraste no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, podrás solicitar el cambio o devolución dentro de treinta días desde la recepción del pedido, en las condiciones señaladas anteriormente.


DÉCIMO: Descuentos

Los descuentos disponibles en la Plataforma Web Sensez aplican solo para compras realizadas exitosamente en dicha Plataforma Web. Todos los descuentos aplican durante tiempo limitado y no reflejan los precios disponibles en las tiendas físicas de Sensez.


DÉCIMO PRIMERO: Clave Secreta

En el caso de ingresar a una cuenta creada en la Plataforma Web, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en la Plataforma Web. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Sensez.


DÉCIMO SEGUNDO: Uso de la información del Usuario

Sensez utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste entregado en el presente instrumento, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso de la Plataforma Web y ampliar los productos o servicios que se ofrecen a los Usuarios. Sensez se comunicará con los Usuario vía correo electrónico. Si el Usuario ya está recibiendo el newsletter de Sensez y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, solo debe darse de baja en el enlace dispuesto en la parte inferior de los comunicados.


DÉCIMO TERCERO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados

Sensez, a requerimiento del Usuario propietario de la información, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.

Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@sensez.cl, solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud. Tratándose del procedimiento de modificación, el Usuario deberá adjuntar, a la dirección de correo electrónico ya señalada, la información que acredite la inexactitud de la información contenida en la Plataforma Web de Sensez.

No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la Plataforma Web de Sensez. En caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, Sensez se obliga a eliminar todos los registros en el plazo de tres días.


DÉCIMO CUARTO: Obligación de secreto

Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a Sensez, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma. Sensez declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus Usuarios.


DÉCIMO QUINTO: Obligaciones del Usuario

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a Sensez, así como también de la actualización o modificación de los mismos. El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de Sensez, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.


DÉCIMO SEXTO: Servicio al Usuario

Sensez pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las Políticas de Uso de la Plataforma Web y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por Sensez. Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: servicioalcliente@sensez.cl


DÉCIMO OCTAVO: Política de Seguridad

Sensez entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que la Plataforma Web posee los más altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de Sensez, los cuales poseen las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos. Además, Sensez no comparte la información de los Usuarios con terceros.


DÉCIMO NOVENO: Consideraciones para fechas especiales como CyberDay y CyberMonday

Los periodos de alta demanda online tales como los Cyber Day y Cyber Monday tienen las siguientes particularidades, que el Usuario al aceptar los términos y condiciones declara conocer y aceptar.

La tienda en línea puede variar el tiempo de entrega de los pedidos, plazo que será informado debidamente durante los eventos. Notar que los plazos señalados hacen referencia siempre a días hábiles según el calendario oficial chileno.

El catálogo presentado al cliente es referencial al inicio del evento y tiene relación con el stock inicial declarado en el sitio. El alto número de transacciones puede generar discrepancias de stock y en algunos casos presentar el producto habilitado para la venta, pero no permitir agregar este al carro. El Usuario recibe un breve mensaje en su pantalla indicando la situación de falta de disponibilidad y el producto no es agregado al carro ni permite checkout.

Todas las compras estarán sujetas a revisión de stock y validaciones posteriores al pago. El cliente será debidamente contactado en caso de cancelaciones u otros relacionados con su pedido. La empresa se compromete a establecer esta comunicación dentro del plazo comprometido para la entrega.

Durante el evento la estabilidad de la plataforma podría experimentar alguna intermitencia o lentitud debido a la alta demanda.

Los cupones de descuento no podrán ser utilizados mientras esté en duración el evento.


VIGÉSIMO: Uso de cookies

Una “cookie” es un archivo que se almacena en el navegador del Usuario cuando accede a algunos sitios web. Sensez usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del sitio y proponer información respecto a sus preferencias.

Una cookie recopila información de hábitos de navegación, y no accede a los datos personales del Usuario. Los datos de navegación pueden ser compartidos por Sensez con sus socios comerciales, para promover mejores servicios.

Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el Usuario cierra el navegador Web y “persistente” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del Usuario desde un sitio web diferente.

El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.

Sensez utiliza “cookies” de terceros para fines estadísticos, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el Usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics.

El Usuario, en cualquier momento, puede dar su consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, ingresando a las opciones de privacidad/seguridad de su navegador.


Contacto:

Mail de contacto: contacto@sensez.cl